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2022 年，南充市交通運輸局繼續(xù)立足“服務群眾、服務社會、服務行業(yè)”，著力“解群眾之憂、幫群眾之忙”，運行“ 3+3 ”（三級辦理、三項提升）模式推進 12328 熱線“一號通”。今年以來，累計接收熱線轉辦業(yè)務 1.4 萬件，實現(xiàn)業(yè)務工單限時辦結率 100% 。

一是細化責任。局黨委定期組織研究 12328 工作，組織召開熱線運行聯(lián)席會議，多次協(xié)調市政務服務管理局會商 12328 工作。市、縣、部門三級建立主要負責同志為組長的工作組，明確相應歸口部門，落實“ AB ”崗工作人員。

二是健全機制。分配三級工單辦理賬號，推行轉、回、審三級流轉環(huán)節(jié)，落實督辦、催辦、跟蹤三道程序，開放管理、甄別、篩選三項功能，關閉區(qū)縣、部門、企業(yè)直派交通類業(yè)務窗口，提升 12328 熱線業(yè)務高效流轉。

三是規(guī)范運行。對轉辦工單落實專人甄別分派，可即時答復的現(xiàn)場電話回復，投訴舉報、意見建議類工單按類型、屬性分類分派。同時，明確承辦單位及時領單、轉辦下屬單位限時分派要求，通過信息發(fā)送等方式第一時間提醒承辦人員領取，實現(xiàn)領單提速。 (南充市交通運輸局)

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